Steam je uz GOG (ili ”Good old Games”) i Kinguin (gdje kupci mogu kupiti i prodavati igre po znatno nižim cijenama) jedna od najposjećenijih i najradije korištenih internetskih trgovina za kupovanje videoigara. Osim što je Steam-ova knjižnica prebogata naslovima različitih žanrova, Steam je sam po sebi jako dobra platforma, tako da ćete zasigurno svaku igru koju kupite pokretati ”preko Steam-a”.
No što kada se dogodi da kupite neku igru s kojom niste zadovoljni? Što ako vam se dogodi da ”slučajno” kupite neku igru koju niste zapravo željeli kupiti? Možete li u takvim situacijama dobiti povrat novca od Steam-a? Odgovor je da možete. U nastavku ovog članka reći ćemo nešto više o tome kako zatražiti i dobiti povrat novca od Steam-a u svakoj od predviđenih i nepredviđenih situacija koje vam se mogu dogoditi.
Kako dobiti povrat novca od Steama: brz pregled aktivnosti koje trebate napraviti
Za početak, ako želite uopće pokrenuti postupak dobivanja natrag novca, trebate otići pod Steam-ovu pomoć i ulogirati se u svoj vlastiti Steam korisnički račun. Nakon toga kliknite na ”Purchases”. Ta mogućnost će vam se ponuditi nakon što vam se otvori popis stvari u vezi kojih možete zatražiti pomoć.
Unutar kupovina, pretražite onu kupovinu u vezi koje želite dobiti natrag svoj novac. Nakon što je nađete, kliknite na nju. Nakon što ste kliknuli na kupovinu koja je predmet spora, trebat ćete i odabrati neki od ponuđenih problema s popisa. Ti problemi služe radi jednostavnije procjene Steam-a u vezi toga zbog čega vi kao kupac niste bili zadovoljni kupnjom. Idući korak je da kliknete na opciju ”I’d like to request a refund”. Sada samo ispunite obrazac koji će se nakon toga učitati i na kraju kliknite na ”submit request”.
Kako zatražiti povrat novca od Steam-a: detaljnije objašnjenje
Gore smo objasnili ”ugrubo” kako ostvariti povrat novca. Sada ćemo ići detaljnije, ne bi li na što bolji način pojednostavnili ono što trebate učiniti. Ovi jednostavni koraci će vam pomoći da svoje teško zarađene kune (ili eure ili dolare) dobijete natrag u pet minuta. Najbolja stvar u vezi traženja povrata novca od Steam-a jest ta da to možete vrlo lako obaviti čak i ako ste najobičniji početnik i ako ste novi u svijetu Steam-a i igara.
-
Odlazak u opciju Steam pomoći (Steam Help) i ulogiravanje u vlastiti Steam korisnički račun
Steam unutar svojih stranica ima posebnu stranicu unutar koje svaki korisnik može zatražiti povrat novca. No ta stranica se ne nalazi unutar same Steam-ove aplikacije; nju ćete naći ako odete pod help.steampowered.com. Kad dođete na službenu stranicu za podršku unutar Steam-a, ulogirajte se u svoj Steam korisnički račun.
-
Kliknite na ”Purchases” sa popisa stvari u vezi kojih vam je potrebna pomoć.
Nakn što se ulogirate u svoj korisnički račun, vidjet ćete pitanje. U tom pitanju Steam će zapravo željeti znati u vezi čega trebate pomoć. Vi odaberite ”A Purchase”. Ova se opcija nalazi točno unutar ”Games, Software, etc”. Nakon što kliknete na ”A Purchase”, Steam će vas odvesti dalje.
-
Potražite kupnju u vezi koje želite povrat novca i nakon toga kliknite na nju.
Kliknite na popis stvari koje ste kupili preko Steam-a i ondje potražite proizvod (il uslugu) u vezi koje želite povrat novca. Nakon što je pronađete, kliknite na nju.
U slučaju da ne možete pronaći ono što vas zanima, odnosno u ovome slučaju igru u vezi koje želite povrat novca, nezgodna stvar je što se više ne možete vratiti na prozor povrata novca.
-
Odaberite neki od problema koji imate s proizvodom kojeg ste kupili preko Steam-a.
Trebao bi vam se pokazati popis stvari, problema i mogućnosti na koje možete kliknuti i koje onda možete riješiti preko Steam-a.
Neki od ponuđenih izbora na koje možete kliknuti su na primjer ”purchased by accident” ili ”there was some sort of gameplay or technical issue”. Ovisno o tome zbog čega želite povrat novca i kakvo ste iskustvo imali s igrom koje vas je prisililo na to da zatražite povrat novca, odaberite nešto od ponuđenog.
-
Nakon toga je potrebno kliknuti na opciju ”I’d like to request a refund”.
Nakon što ste odabrali problem koji vas je mučio ili s kojim ste se susreli, a zbog kojih želite natrag svoj novac, pokazat će vam se dvije dodatne mogućnosti. Trebate odabrati jednu, što znači da ovdje trebate paziti na to što ćete odabrati.
-
Ispunjavanje obrasca koji će se učitati nakon što ste podnijeli zahtjev za povratom novca
Ako ste sve dobro napravili i ako ste ispunili protekli obrazac, Steam će vas upitati (to jest, dobit ćete upit) želite li vraćanje novca u vašu Steam-ovu lisnicu (”Steam Wallet”) ili želite da vam se novac vrati na vaš račun.
Ako ste kupili igru preko PayPal-a možete zatražiti da vam Steam ondje izravno uplati novac. Ovdje ćete isto tako trebati i ispuniti informacije u vezi toga zbog čega želite i tražite povrat novca. Budite što je moguće više detaljni i budite naravno iskreni.
-
Na kraju samo kliknite na ”Submit Request”.
Posljednji korak označava slanje upita, odnosno konačno slanje zahtjeva za povratom novca. Nakon što dovršite svoj zahtjev, sve što ćete trebati učiniti sada jest pričekati malo dok ne dobijete elektroničku poruku potvrde. U tom e-mailu dobit ćete poruku potvrde, u kojoj će još pisati da ste zatražili povrat novca preko Steam-a i da je vaš zahtjev prošao.
Ponekad ćete na ovu poruku trebati pričekati i do nekoliko dana, no to ne bi trebalo trajati predugo. Steam je poprilično ažuran, pogotovo kada se radi o nekim ovako važnim stvarima kao što je povrat novca korisnicima i kupcima. Sve u svemu, nakon što ste podnijeli i poslali zahtjev, dobit ćete natrag svoj novac.
Ovo bi bilo sve. Kao što ste i sami mogli vidjeti, koraci od podnošenja zahtjeva Steam-u do povrata novca nisu komplicirani. Svatko tko ima Steam, bez obzira na svoje znanje može dobiti povrat novca, ako to zatraži. No, povrat novca nikako ne znači da je Steam loša platforma ili da ju više ne trebate koristiti. Baš naprotiv; Steam je (iako jedna od rijetkih) zapravo najbolja platforma za igranje i kupovinu igara u jednome koja danas postoji.
Piše: I.H.
