Velik broj korisnika HP printera primijetili su da su njihovi printeri prestali prepoznavati neslužbene spremnike s tintom. Nizozemski prodavač zamjenskih tonera za printer 123inkt rekao je da je primio više od 1000 prigovora u jednom danu.
HP je rekao da su tijekom posljednjih ažuriranja ugrađenog programa, postavke bile promijenjene tako da bi HP printeri mogli komunicirati samo s HP-čipiranim tonerima.
Također je rekao da neki uređaji već imaju tu postavku ugrađenu. HP je rekao da se takva ažuriranja događaju „periodično“, no nije komentirao o vremenu zadnjeg ažuriranja.
„Svrha ovog ažuriranja je da zaštiti HP-ove inovacije i intelektualno vlasništvo“, rekao je u izjavi. To je razljutio mnoge korisnike jer su HP original brendirani toneri znatno skuplji od zamjenskih i neslužbenih brendova.
‘Problem u spremniku za tintu’
Prijavljene poruke o pogrešci glase: „problem u spremniku za tintu“, „jedan ili više spremnika nedostaju ili su oštećeni“ ili „spremnik starije generacije“. Jedan je korisnik na HP forumu podrške rekao da je ugrađeni program bio ažuriran bez njegovog dopuštenja te da je poruka o pogrešci glasila da je spremnik za tintu oštećen. „Koristim ga svakodnevno zbog posla i sad sam u nevolji“, napisao je. „Mora da drugi imaju isti problem. Postoji li način da se zaustave takvi upgrade-i softvera, jer su mnogi kupci navikli na korištenje jeftinijih varijanti neoriginalnih tonera?“
HP OfficeJet, OfficeJet Pro i OfficeJet Pro X su zahvaćeni ovim problemom.
Čipirani spremnici napunjeni s drugom tintom će još uvijek raditi, rekao je HP za BBC.
Rekao je: „Ovi će printeri nastaviti raditi s napunjenim original ili zamjenskim tonerima s originalnim HP sigurnosnim čipom. Drugi spremnici možda neće raditi.
„U mnogim je slučajevima ova funkcionalnost bila instalirana u HP printerima prilikom proizvodnje samog printera i u nekim je slučajevima bila implementirana kao dio ažuriranja printerovog ugrađenog progama“, dodao je.
‘(Ne)namjeran rezultat’
123inkt rekao je da je uspio razviti nove čipove za svoju marku spremnika koji su kompatibilni, te su isti trenutno u proizvodnji, no da problem sam po sebi nije neuobičajen.
„Proizvođači printera redovito izvršavaju ažuriranja ugrađenih programa, tvrdeći da poboljšavaju rad printera ili rješavaju sigurnosne probleme,“ rekao je. „(Ne)Namjeran rezultat je često da je funkcionalnost jeftinijih spremnika privatnih marki poremećena te se pojavljuju poruke o pogrešci.“ Na taj način očigledno HP pokušava spasiti dio velikih gubitaka prihoda na tonerima koje ostvaruju mnoge manje tvrtke proizvodnjom zamjenskih i punjenjem starih tonera. Tu se radi o milijardama koje završe u sve popularnijem biznisu i u nas, tkzv punjenjem i zamjenskim tonerima, a svjedoči sve veći broj malih tvrtki koje se bave time. Sličan problem muči i sve druge proizvođače printera, jer cijene original tonera su osjetno skuplje, a u njima je ugrađen i dio same cijene printera, tj profit proizvođača….
