VIDEO, AUDIO I CHAT KONTAKT S BANKAROM
ZA VIŠE OD 440 TISUĆA KLIJENATA ZAGREBAČKE BANKE
Od ovog tjedna Zagrebačka banka svim klijentima, korisnicima e-zabe za građane, omogućuje korištenje e-poslovnice koja prva u Hrvatskoj nudi izravan pristup i individualno savjetovanje s bankarom te ugovaranje i realiziranje transakcija putem najnovije dostupne tehnologije, koristeći postojeći sigurnosni kanal internetskog bankarstva Zagrebačke banke – e-zabu za građane.
Ulaskom u e-poslovnicu kroz autorizaciju putem e-zabe, klijenti mogu dobiti konkretnu informaciju i savjet prema individualnoj potrebi gdje god se nalazili – u svom domu, u hotelu ili na aerodromu, u vrijeme koje im odgovara, telefonom, e-mailom, videopozivom i chatom. Stručni bankar s dugogodišnjim iskustvom vodi s klijentom dijalog uvidom u njegovu konkretnu financijsku potrebu i financijske mogućnosti. Jedini preduvjet za korištenje e-poslovnice, za koju se ne naplaćuje naknada, je aktivirana usluge e-zabe, a na računalu koje je priključeno na internet nisu potrebne dodatne programske instalacije.
“S obzirom na stalni rast korisnika interneta i internetskog bankarstva u Hrvatskoj kojih samo u Zagrebačkoj banci ima 440 tisuća građana, ali i nov način života, promjene navika u komunikaciji i traženju usluga, razvoj novih tehnologija i dolazak novih naraštaja, e-poslovnica je početak nove drugačije ere bankarstva”, naglasila je prilikom predstavljanja usluge članica Uprave Zagrebačke banke Daniela Roguljić Novak. “Uslugu smo pripremali temeljito i uz jednogodišnji testni rad jer smo se rukovodili ciljem da klijent neovisno o vremenu i što nije u poslovnici, dobije on-line kvalitetan individualiziran, stručan bankarski savjet s potpunom uslugom svih promjena i zahtjeva, u skladu s najvišim standardima sigurnosti i primjene moderne tehnologije. Time smo, nakon uvođenja Financijskog planera, u potpunosti iskoristili mogućnosti naše e-zabe i učinili ju još korisnijim u svakodnevnom vođenju klijentovih osobnih financija i potreba u korištenju svih bankarskih usluga od 0 do 24”, zaključuje gđa Roguljić Novak.
Uvođenjem e-poslovnice klijent više ne mora dolaziti u klasičnu poslovnicu kako bi razgovarao i pregovarao o konkretnim uvjetima za pojedini kredit, ulaganjima, načinu korištenja svih vrsta usluga. Za komunikaciju s e-bankarom, klijent može odabrati na koji način želi stupiti u kontakt – putem video ili audio linka, chata, maila ili telefona. Tijekom razgovora postoji mogućnost slanja dokumenata klijentima putem chat-a, arhiviranja chat-a po želji klijenta kao i snimanja te arhiviranja svih kontakata u skladu sa zakonskim odredbama.
U slučaju potrebe za odlaskom u fizičku poslovnicu e-bankar ugovara sastanak u terminu i u poslovnici po odabiru klijenta. “Iako bi bilo idealno da klijentu možemo pružiti potpunu uslugu u e-poslovnici, zbog zakonskih propisa dio ugovaranja usluga i proizvoda još traži fizičko prisustvo klijenta, odnosno klijent mora potpisati ugovor u njemu najbližoj poslovnici. Međutim i taj dio e-bankar rješava na način da se klijent što manje vremena zadrži u poslovnici – s kolegama u poslovnici iskomunicira se zahtjev klijenta te se već pripremi rješenje”, objašnjava Danijel Miletić, direktor ZABE24.
Takav će vid usluge biti posebno koristan za klijente koji nemaju mogućnost koristiti klasične poslovnice Zagrebačke banke u okviru njihovog radnog vremena, za građane koji žive na otocima ili često putuju, ali i za invalide i slabo pokretne osobe. Poslovnica potpunu uslugu (chat, video, audio, telefon, e-mail, kontakt putem obrasca na e-zabi) ima na raspolaganju od ponedjeljka do petka od 8:00 do 21:00, dok su izvan tog vremena, odnosno od 0 do 24 sata bankari dostupni putem telefona, e-maila i putem kontakt obrasca na e-zabi. To znači da ako se netko javi u 03 sata ujutro e-mailom, telefonom ili putem obrasca na e-zabi, dobit će promptni odgovor.
Do sada je kroz testni rad od lipnja prošle godine prednost ovog načina komuniciranja i poslovanja s Bankom upoznalo više od 57 tisuća klijenata, a s obzirom na pozitivne reakcije korisnika usluge uvjereni smo da će se broj korisnika sada višestruko povećavati. Osobito kada klijenti imaju sve manje slobodnog vremena te žele traženu informaciju dobiti što prije, bez čekanja u redu. Dosadašnja iskustva pokazala su da klijenti u odabiru načina komunikacije najviše preferiraju chat i to neovisno o njihovoj dobi, naglasio je na predstavljanju e-poslovnice Zagrebačke banke, Danijel Miletić.
