Kada se pametni telefon pokvari, potrošač se često odlučuje na kupovinu novog, jer su troškovi popravka starog obično prilično visoki, pogotovo ako je isteklo jamstvo. Međutim, situacija bi se uskoro mogla promijeniti u korist potrošača.
Europski parlament donio je direktivu pod nazivom “Pravo na popravak“, kojom se nastoji potaknuti održivija potrošnja kroz olakšavanje popravaka neispravne robe, smanjenje otpada i podupiranje sektora popravaka. Nova direktiva uvest će puno zanimljivih pravila.
Proizvođači će morati pružati brze i ekonomski isplative usluge popravka proizvoda i morat će informirati potrošače o njihovim pravima na popravak. Ako korisnici poprave robu unutar zakonskog jamstvenog roka, ono će se produljiti za još jednu godinu. Potrošači mogu zatražiti popravak proizvoda kao što su perilice rublja, usisavači i pametni telefoni nakon isteka jamstva, a proizvođač će morati osigurati popravke istih na vrijeme i po razumnoj cijeni, čime se potiče popravak umjesto zamjene.
Potrošači također mogu zatražiti zamjenski uređaj dok je njihov na popravku i ako se pokaže da se njihov uređaj ne može popraviti, potrošači se mogu odlučiti za zamjenski uređaj. Proizvođači će biti dužni osigurati rezervne dijelove i alate po razumnoj cijeni i bit će im zabranjeno korištenje ugovornih klauzula, hardverskih ili softverskih tehnika koje ometaju popravke. Konkretno, neće smjeti sprječavati korištenje 3D-isprintanih dijelova, niti odbiti otkloniti kvar na uređaju koji je prethodno poslan u drugi servis ili ga je popravljala druga osoba.
EU također namjerava stvoriti internetsku platformu s nacionalnim odjeljcima na kojoj potrošači mogu potražiti servisne radionice u svojoj blizini.
Direktiva još uvijek čeka formalno odobrenje Vijeća Europske unije. Nakon što se to dogodi i direktiva se objavi u Službenom listu EU-a, države članice imat će dvije godine da je prenesu u nacionalno zakonodavstvo.
Piše: Marijan Živković
