Zanimljiv razgovor smo vodili s Goranom Janičijevićem, voditeljem maloprodaje u Sancta Domenici, tvrtki koja je u kriznoj 2014. napravila – pazite sad – dvostruko veći promet u odnosu na 2013. godinu! Sancta Domenica postoji 15 godina, fokusirani su na maloprodaju i veleprodaju konzumne elektronike a Goran im se pridružio u travnju 2014., nakon tri godine vođenja IT odjela u Samsungu, te deset godina u M SAN Grupi.
P: Gorane, sjajno je čuti da neka tvrtka ostvaruje ovakve rezultate. Recite nam više o Sancta Domenici…?
Sancta Domenica je osnovana 2000. godine, dakle imamo 15 godina iskustva u maloprodaji i veleprodaji konzumne elektronike.
Poznati smo po kvalitetnoj ponudi smartphonea i televizora najboljih svjetskih brandova, ekskluzivni smo zastupnik Sony Playstationa i većeg broja izdavača igara, te maloprodajom s jedinstvenim konceptom Brand Store trgovina. Kod nas možete nabaviti i informatičku opremu te premium uređaje bijele tehnike.
Tijekom 2013. prihodi su bili na razini 160 milijuna kuna. Planovi za 2014. su bili prebaciti 200 milijuna kuna, a uspjeli smo ostvariti preko 300 milijuna kuna prometa u 2014. godini.
To je dvostruki rast na godišnjoj razini, s time da nam se prodaja u zadnja 4 mjeseca godine utrostručila u odnosu na 2013tu.
Sancta Domenica je privatna hrvatska tvrtka u potpunosti u domaćem vlasništvu, koja zapošljava 60-ak djelatnika. Ne ovisimo o nekom međunarodnom sustavu ili lancu.
P: Nakon šest godina krize, maloprodaja pada te ovakve brojke zasigurno nisu očekivane. Kako ste uspjeli postići takve rezultate?
Prije svega, predan i naporan rad svih naših djelatnika, koji su ponos tvrtke – posebice djelatnici u trgovinama. Konstantno ulažemo i unaprjeđujemo znanja naših djelatnika, što se pokazalo kao izvrsna strategija. Najbolji djelatnici su zadovoljni djelatnici, mi se s naše strane trudimo osigurati sve potrebno za osobni razvoj i motivaciju.
Sancta Domenica je poznata po ljubaznim i stručnim prodavačima u trgovinama, pa je kupnja kod nas ugodno iskustvo.
Cilj nam je pružiti vrhunsku uslugu kupcima, u svim koracima kupnje i odabira uređaja: od online informacija, preko procesa prodaje do postprodajne usluge.
Tu su i atraktivne trgovine, te naravno – vrlo dobre cijene i uvjeti kupnje, poput plaćanja beskamatno na 24 rate, plaćanja mobitelom, česte promocije, besplatne dostave za sav asortiman…
P: Koji segmenti poslovanja su vam najviše rasli…?
Najveći rast prodaje donijeli su smartphone uređaji, gdje dominira Samsung Galaxy serija. Sve veći broj kupaca prepoznaje prednosti kupnje mobilnih uređaja bez ugovorne obveze – mobitel možete koristiti u bilo kojoj mreži, bilo kojoj tarifi, na bonovima, ne morate čekati 24 mjeseca da vam pretplata istekne da ga promijenite…
Sa Samsungom smo nedavno potpisali ugovor o direktnom uvozu i suradnji, kao zalog za zajednički budući rast. To će pridonijeti našem cilju – postati vodeća maloprodaja mobilnih uređaja u Hrvatskoj.
Visok rast prodaje bilježe televizori, ali i Gaming koji raste zahvaljujući novom Sonyu Playstation 4 (stigao početkom 2014.) te većem broju atraktivnih igara u kojima uživamo od jeseni 2014.
Značajan rast bilježi i IT – obzirom da su se CE brandovi (Samsung, Sony) povukli s tržišta prijenosnih računala, ljetos smo u ponudu uvrstili i laptope HP-a, te smo ubrzo postali njihov ovlašteni maloprodajni partner.
P: Nudite beskamatno plaćanje po gotovinskoj cijeni na 24 rate? To ste prvi uveli, koliko se sjećamo?
Ovu pogodnost smo uveli jer ju hrvatski potrošač, htjeli mi to priznati ili ne, želi i treba. Nisu sjajna vremena, potrošnja je u stagnaciji, kupovna moć, posebice za luksuzna dobra – u opadanju.
S druge strane, čežnja za najnovijim elektroničkim uređajima je sve veća i veća i na ovaj način pokušavamo približiti modernu tehnologiju i stvoriti ju dostupnijom našim potrošačima.
Trošak ove ponude u potpunosti preuzimamo na sebe, te potrošačima pružamo mogućnost kupnje na rate po gotovinskoj cijeni. Dodatni popust povremeno pružamo za webshop narudžbe.
P: Odnedavno imate i mogućnost plaćanja mobitelom…?
U suradnji sa Erste bankom, među prvima smo u RH u sve svoje trgovine uveli uslugu pod nazivom „Erste Wallet“ – prvo pravo mobilno plaćanje, putem aplikacije na mobilnim uređajima; pametnim telefonima ili tabletima.
Iako je ovaj način plaćanja tek u začecima, donosi brojne prednosti i za nas kao trgovca i za potrošače i predviđamo da će metodologija mobilne naplate eksponencijalno rasti u narednim godinama i postati tržišni standard kao što se već sada može iščitati iz trendova u SAD-u i zapadnoj europi (Apply Pay, Google Wallet itd..)
P: Recite nam nešto više o konceptu Brand Store trgovina
Sancta Domenica je prepoznatljivi upravo po brand store konceptu, tj. specijaliziranim trgovinama elektroničkom opremom koji svoju ponudu definiraju pod okriljem pojedinih brandova – Sony, Samsung, LG, Panasonic.
Imamo brand store trgovine u West Gate Shopping Cityu i Arena Centru u Zagrebu, a u planu je i daljnje širenje.
Maloprodajni lanac sastoji se od Sony Centera – naš prvi brand store, koji uz Sony portfeljo, nudi i Playstation konzole, pribor i igre. Zatim tu su Samsung Brand Store, Panasonic i LG store.
Tijekom 2013. smo započeli razvoj i vlastitog lanca Sancta Domenica multibrand dućana, koji ujedinjuju ponudu svih top brandova na jednom mjestu. Sancta Domenica dućane možete pronaći u Zagrebu u Pointu na Vrbanima, Garden Mallu u Dubravi, te Splitu i Rijeci, a novost je i outlet trgovina u Svetoj Nedelji gdje je i sjedište tvrtke.
P: Promijenili ste portfolio smartphonea…? Pored Samsung i Sony uređaja uveli ste i LG, HTC te iPhone mobitele?
Naša dugogodišnja poslovna strategija se bazira na što užoj suradnji s odabranim A brand proizvođačima. Namjera nam je i nadalje ostati vjerni brandovima koje potrošači najbolje percipiraju i koji su ključni pokretači tržišta elektronike.
Širenje portfelja ne isključujemo: vidimo pojavu povoljnih kineskih proizvođača koji ubrzano napreduju. Pratit ćemo kako će hrvatski potrošač prihvaćati takve uređaje te reagirati po potrebi. Trenutno je Samsung apsolutni i neprikosnoveni vladar ovog segmenta na našem, ali i globalnom tržištu.
P: Koliko su naši kupci zainteresirani za nove tehnologije? Primjerice, UHD televizori ili nosivu elektroniku…?
Donekle prate, no ponekad je mudrije čekati sazrijevanje tržišta. Segment nosive elektronike je još uvijek u povojima, pametni satovi su trenutni predvodnik te kategorije. Novi modeli koji su nedavno stigli treća su generacija, i sve su pametniji. Potražnja se počinje generirati. Taj trend smo prepoznali te smo u našoj aktualnoj top listi najpoželjnije elektronike postavili pametne satove na visoko drugo mjesto. Posebice bih istaknuo Samsungov vrhunski model Gear S koji smo među prvima uvrstili u svoju ponudu.
UHD televizori imaju dva problema: bili su skupi kad su se pojavili – što je ostalo u sjećanju kupaca – te manjak UHD sadržaja. Prvi razlog je eliminiran: danas UHD televizor vodećih proizvođača možete kupiti za manje od 5.000 kn, što je tek nešto viša cijena od boljih FullHD Smart modela iste dijagonale. Sadržaj možete sami snimati s boljim telefonom ili sa 4K kamerom, skinuti s interneta a ne zaboravimo da je i YouTube omogućio reprodukciju UHD / 4K sadržaja. Definitivno je – 4K je budućnost.
Slično se prije desetak godina događalo i kod uvođenja Full HD rezolucije. Osobno, preporučio bih 4K TV onima koji sebe mogu okarakterizirati kao tehnološki entuzijasti, oni koji vole prvi imati najnovije i najnaprednije tehnologije i koji si to mogu priuštiti. Neupitno je da bolja rezolucija nosi i bolje vizualno korisničko iskustvo.
P: Što kupci danas očekuju od modernog televizora?
Pojavljuje se nekoliko trendova koji definiraju odlučujuće faktore prilikom kupnje novih televizora. Možda najjači trend je kupnja što veće dijagonale za što nižu cijenu i osobno bih svim potencijalnim kupcima preporučio takav pogled kao svojevrsni prioritet. No, to donosi i potencijalne izazove s TV programima koji emitiraju u niskoj rezoluciji – nažalost, takvih je ponajviše – domaćih J S druge strane, važno je obratiti pozornost na parametre koji utječu na kvalitetu slike (vrsta panela, osvježenje (herci), specifične tehnologije za poboljšanje prikaza slike…).
Kao treći faktor, pojavljuje se sve veća potreba za interaktivnošću (wifi povezivanje sa mobilnim uređajima, zrcalni prikaz sa Vašeg mobitela itd) te za Smart funkcijama (aplikacijama, internet surfanjem itd).
P: Uveli ste u ponudu HP prijenosnike, i za nekoliko mjeseci postali ovlašteni maloprodajni partner.
Činjenica jest da su prijenosna računala opet u trendu. Potražnja za tablet računalima pada jer nisu opravdali očekivanja potrošača – neprikladni su za uredski rad i poslovne potrebe, a hibridini uređaji se do sada nisu uspjeli nametnuti kao logičan „The Next Big Thing“ u mobile-computing segmentu.
Prijenosnici su se ove godine vratili na velika vrata, posebice pojavom vrlo povoljnih modela s predinstaliranim Windowsima (tkz. Bing modeli) s cijenom oko 2000kn. S druge strane sve se bolje prodaju i vrhunski ultra-tanki premium prijenosnici, a očekujem i jačanje prodaje hibridinih modela sa Touch ekranima.
HP je bio logičan izbor za fokus naše ponude u segemntu prijenosnika, s obzirom da je riječ o najprepoznatljivijem informatičkom brandu, dugogodišnjem vodećem proizvođaču i lideru u prodaji na lokalnom nivou, s najboljom podrškom za maloprodajne partnere i krajnje potrošače.
P: Hoćete li uvesti u ponudu HP pisače i monitore?
Da. U segmentu monitora, ponuda će biti zaokružena sa Samsungom, LG-om i HP-om, a u segmentu pisača sa HP-om, Samsungom i Epsonom. Segment informatike nije bila specijalizacija Sancta Domenice u prošlosti, no namjera nam je i u ovom porfelju potrošačima ponuditi kvalitetnu i atraktivnu ponudu.
P: Tržište konzola i igara je dobilo vjetar u leđa pojavom Playstationa 4…?
Sony Playstation 4 konzola se pokazala kao apsolutni pobjednik na lokalnom i globalnom nivou.
Izdavanjem većeg broja atraktivnih igara, posebice od rujna 2014. nadalje; Destiny, FIFA 15, NBA 2K15, Driveclub, Call of Duty, Grand Theft Auto V – gaming tržište je explodiralo a igranje putem konzola u visokoj rezoluciji na velikim ekranima postalo je mainstream.
Dodatne nove funkcionalnosti poput Remote Playa i Share playa, koje omogućuju expanziju gaming sadržaja na mobilne uređaje, televizore bez konzole, te igranje igara bez nužnog posjedovanja iste, dodatno su utjecale na zadovoljstvo korisnika Playstation 4 platforme u stvaranju vrhunskog gaming iskustva.
Ovlašteni smo zastupnici Playstationa i Electronic Artsa, očekujemo daljnji rast gaming tržišta.
P: U vašim zaista atraktivnim trgovinama postoje i uređaji bijele tehnika Samsunga, LG-a i Panasonica…?
Točno, no tu smo prilično različiti od konkurencije. Fokus u ponudi bijele tehnike stavili smo na uređaje srednje klase, koji su nešto skuplji, ali najčešće su best buy. Niska potrošnja struja nadoknađuje razliku u cijeni već za godinu ili dvije, nakon toga slijedi čista ušteda. Možda mislite da je tržište bijele tehnike dosadno, ali nove tehnologije donijele su kvalitetnije pranje, nižu potrošnju praška i vode, tiši i mirniji radu, dulje jamstvo, nježnije ponašanje prema odjeći… To su benefiti u kojima uživate od prvog dana, a slično vrijedi i za druge proizvode bijele tehnike.
Uz vrhunsku uslugu i znanje prodavača, prednosti naše ponude u segmentu bijele tehnike su besplatna dostava i mogućnost plaćanja do 24 rate beskamatno, a fokus je na webshop prodaji ovog asortimana, što vjerujemo da će postajati sve učestaliji način nabave ovih uređaja zbog dimenzija i mase uređaja te otežane manipulacije prilikom kupnje.
P: Koliki je udio i utjecaj u prodaji vaših web stranica?
Imamo atraktivne web stranice, s responzivnim dizajnom koji izvrsno izgleda na mobilnim uređajima. Udio u prodaji webshopa je oko 10%, i raste.
Uvodimo nove rubrike s ciljem da naše stranice ponude još kvalitetnije informacije kupcima. Primjerice, u svježoj rubrici novosti ćete redovito nalaziti vijesti iz svijeta tehnologije, vodiče za kupnju najnovijih elektroničkih uređaja, objašnjenje tehnologija, recenzije, top liste best buy proizvoda…
Radimo i na unaprjeđenju opisa i vizualnog prikaza artikala u webshopu, koji će nuditi vrhunsko iskustvo pretraživanja ponude te ponuditi kupcima kvalitetne informacije o proizvodima.
Uz navedeno, konstanto radimo na poboljšanju komunikacije s kupcima. Proaktivno komuniciramo s potrošačima i značajno ulažemo u oglašavanje, posebice u online medije.
P: Za kraj, kakvi su vam planovi za 2015.?
Sancta Domenica je u top pet najuspješnijih maloprodajnih lanaca elektronike u Hrvatskoj.
Planiramo i dalje snažno rasti na zdravim osnovama. Dodatno ćemo unaprijediti kvalitetu usluge i komunikaciju s kupcima. Naša internet stranica će, pored prodajnog djela, postati mini tehnološki portal s kvalitetnim informacijama koje olakšavaju kupnju konzumne elektronike.
Otvarat ćemo nove prodajne kanale uključujući i adresiranje malih i srednjih poslovnih korisnika, a u planu je i proširiti poslovanje van granica lijepe naše.
Mladi smo, optimistični i ambiciozni tim ljudi koji krizu gleda kao priliku, a prepreke i probleme kao izazove, te se u poslovanju pokušavamo maksimalno rukovoditi razumijevanjem potreba potrošača.. Naš interni cilj je biti kolektiv zadovoljnih pojedinaca koji s osmjehom dolaze svako jutro na posao. S takvim stavom, vjerujem u svjetlu budućnost naše kompanije.
