Steam nudi velikodušan sustav povrata novca. Možete vratiti novac za bilo koju igru koju ste kupili putem Steama, iz bilo kojeg razloga, bilo da ne radi ispravno na vašem računalu ili vam jednostavno nije zabavna.
Ova vas značajka potiče da isprobate igre za koje niste sigurni. Ako vam se igra ne sviđa, uvijek je možete vratiti i dobiti natrag svoj novac. Ova mogućnost posebno je korisna sada kada tako malo igara nudi besplatne demo verzije.
Kada možete ostvariti povrat novca preko Steam-a?
Postoje dva osnovna uvjeta kada možete dobiti povrat novca: morate kupiti igru u posljednjih 14 dana i morate je igrati manje od dva sata.
Ako ispunjavate ove zahtjeve, Valve obećava da će vam vratiti novac iz bilo kojeg razloga. Možete tražiti povrat novca za igru čak i ako ne ispunjavate ove zahtjeve, Valve će pogledati vaš zahtjev, ali neće jamčiti povrat.
Ne možete vratiti novac za igre koje ste kupili izvan Steam-a i dodali u Steam s ključem proizvoda (barem ne putem Steam-a, morali biste zatražiti povrat novca kod originalnog prodavača). Iako ponekad možete uštedjeti novac na Steam igrama kupnjom Steam ključeva u trgovinama igara trećih strana, ova vas značajka potiče da kupite igre putem Steam-a, ako mislite da biste mogli tražiti povrat novca za njih. Ako poželite povrat novca za mnogo igara, Valve bi mogao razmotriti ovu “zloupotrebu” i prestati vam nuditi povrat novca. “Povrati su osmišljeni kako bi se uklonio rizik od kupnje naslova na Steamu, a ne kao način za dobivanje besplatnih igara”, tvrdi politika Valvea. Valve ne precizira što točno smatraju “zloupotrebom”, ali vjerojatno biste trebali biti u redu sve dok redovito ne kupujete velik broj igara i ne vraćate većinu njih.
Valve napominje da se povrat novca za igru kupljenu prije prodaje i kupnja po nižoj prodajnoj cijeni ne smatra zlouporabom. Dakle, ako kupite igru od 60 dolara, a ona bude u prodaji za 30 dolara nekoliko dana kasnije, možete vratiti novac za igru i kupiti je po nižoj cijeni, pod uvjetom da ste je igrali manje od dva sata.
Vaš povrat novca može se ostvaritina isti način plaćanja kojim ste kupili igru ili na kredit Steam Wallet, koji možete potrošiti na Steam. Pročitajte Valveova pravila povrata novca za Steam za više pojedinosti o tome kako pravila funkcioniraju.
Kako zatražiti povrat novca za igru koju ste kupili na Steam-u?
Ako je vaša igra kupljena prije manje od 14 dana i igrali ste je manje od dva sata, zajamčen vam je povrat novca. Evo kako ga dobiti.
- Prvo idite na stranicu za podršku Steam-a. Ovoj stranici možete pristupiti klikom na Pomoć > Podrška za Steam u Steam-u ili posjetom web-mjestu podrške za Steam u svom web pregledniku. Ako posjetite ovu stranicu u svom web pregledniku, morat ćete se prijaviti sa svojim Steam računom da biste nastavili. Ako posjetite ovu stranicu u Steam-u, automatski ćete biti prijavljeni.
Za igre koje ste nedavno igrali
Ako želite vratiti novac za igru koju ste nedavno igrali ili kupili, to će biti pod “Recent Products”, opciji koja se nalazi na vrhu stranice.
Bit će vam predstavljeno nekoliko opcija, tri od njih će vam dati mogućnost da zatražite povrat novca.
Kliknite “Želim zatražiti povrat” (”I’d like to request a refund”) opciju koja se nalazi na sljedećoj stranici.
Morate odabrati način na koji želite primiti povrat novca. Većina debitnih ili kreditnih kartica može dobiti povrat izravno, ali neke ne. Valve ima popis načina plaćanja koji mogu primati povrate, ako vaš način plaćanja nije na popisu, ne brinite. Uvijek možete dobiti povrat novca na svoj Steam novčanik.
Kliknite “Odaberite način povrata…” odnosno na ”Choose refund method” i odaberite željeni način povrata novca.
Nakon što odaberete način povrata, dobit ćete pregled onoga za što točno tražite povrat novca.
Pomaknite se prema dolje i na padajućem izborniku odaberite razlog povrata. Trebali biste upisati kratko objašnjenje zašto tražite povrat novca, osobito ako ih pokušavate natjerati da vam daju povrat izvan uobičajenog ograničenja od “dva sata ili dva tjedna”. Kliknite “Pošalji zahtjev” kada završite.
Povrati novca obično se odvijaju kao brzo, pogotovo ako sredstva koja dobijete, budu položena u vaš Steam novčanik. Povrati izdani drugim načinima plaćanja mogli bi biti malo sporiji, ali bi trebali biti primljeni u roku od tjedan dana od odobrenja povrata.
Igre koje se ne nalazi na popisu nedavnih igara odnosno na ”Recent List”
Ako ne vidite naziv igre na svom nedavnom popisu, kliknite “Kupnje” ili ”Purchases”. Vidjet ćete popis svih kupnji koje ste izvršili na Steamu u posljednjih šest mjeseci. Ova stranica će također prikazati Steam trgovačke kartice i druge artikle koje ste prodali na tržištu zajednice Steam.
Pronađite igru za koju želite povrat novca i kliknite na nju.
Kliknite gumb “Želim povrat novca” ili na ”I would like a refund”, kada vas Steam upita koji problem imate sa svojom igrom.
Sustav podrške će vas pitati želite li pomoć u rješavanju tehničkih problema s igrom. Ako ne radi ispravno i želite pokušati riješiti problem umjesto povrata novca za igru, možda biste trebali isprobati opcije tehničke podrške ovdje.
Ako ste sigurni da želite povrat novca, kliknite “Želim zatražiti povrat”.
Steam će provjeriti ispunjavate li uvjete za povrat novca i ponuditi ga ako jeste. Ovdje možete odabrati način plaćanja na koji želite povrat novca, izvorni način plaćanja ili Steam-ov novčanik, odnosno ”Steam Wallet”.
Ako ne ispunjavate uvjete za povrat, sustav će vas obavijestiti da se povrat obično ne nudi u vašoj situaciji, ali će vam svejedno omogućiti da ga zatražite.
Dobit ćete upit u vezi toga zašto tražite povrat novca za igru. Odaberite razlog iz okvira i upišite kratku poruku. Iako vam je zajamčen povrat novca, ove poruke mogu pomoći Valveu i razvojnom programeru igre u shvaćanju zašto ne želite zadržati igru.
Ako tražite povrat novca izvan uobičajenih ograničenja, pokušajte biti što detaljniji. U posebnim okolnostima, Valve bi vam ionako mogao vratiti novac, ali morat ćete sve dobro objasniti.
Kliknite gumb “Pošalji zahtjev” to jest na ”Submit request”, kako biste zatražili povrat novca.
Što nakon što podnesete zahtjev za povratom novca?
Primit ćete e-poruku od Steama u kojoj vam piše da je vaš zahtjev za povrat novca primljen. Pisat će da Valve pregledava vaš zahtjev i da će vam se javiti.
Dobit ćete drugu e-poruku u kojoj piše da je vaša kupnja vraćena, ako ispunjavate uvjete. Općenito vrijedi da su ti zahtjevi za povrat prihvaćeni u roku od nekoliko sati. Zahtjevi izvan uobičajenog razdoblja povrata mogu potrajati znatno dulje.
Jednu stvar ipak trebate imati na umu ovdje. Iako je Steamova politika povrata velikodušna, još uvijek je ograničena. Ne možete dobiti povrat novca za igru koju ste kupili na rasprodaji prije dvije godine i koju niste igrali. Isto tako, obično ne možete dobiti povrat novca za novu igru koju ste igrali šest sati prije nego što ste shvatili da vam se ne sviđa.
Piše: D.M.
