Online kupovina sve je popularniji način kupovanja kako u svijetu, tako i u Hrvatskoj. Čini se kako su Hrvati napokon shvatili kako se ne trebaju bojati online kupnje i kako ona može biti sigurna i kvalitetna. Svemu tome pomogla je i Europska Unija koja je uvela nekoliko važnih pravila prilikom kupovanja na online dućanima kako bi zaštitila krajnje potrošače. Prije svega, tu su razni mehanizmi zaštite povjerljivih podataka, ali i mogućnost vraćanja robe s kojom niste zadovoljni ili koja dođe oštećena.
No, iako je razina sigurnosti prilikom online kupovanja znatno porasla ne vrijedi smetnuti s uma kako takav način kupovanja sa sobom ipak donosi određene opasnosti. Prijevara putem interneta ima jako puno, a one uglavnom ciljaju na one male manje educirane građane (kupce). Da bismo vam pomogli u savladavanju sigurne e-kupovine pripremili smo za vas čak 10 savjeta zahvaljujući kojima ćete biti sigurni prilikom kupovanja na internetu.
Povećati sigurnost prilikom kupnje na internetu možete sami, ako se malo potrudite. Činjenica je da gotovo svaka online prevara kreće zbog premale educiranosti korisnika i želje da kupi nešto na brzinu i po najpovoljnijoj mogućoj cijeni. Prilikom online kupnje potrebno je biti pažljiv i malo istražiti da li vam se isplati kupovati na nekoj trgovini i na kakvu kvalitetu robe možete računati. Generalno, prije vas su u tim online dućanima već kupovali neki drugi ljudi koji su o svojim iskustvima kupnje ostavili negdje na internetu pisani trag – pa pokušajte to istražiti. No, da ne duljimo s uvodom – slijedi lista 10 stvari na koje je potrebno paziti prilikom kupnje na internetu kako biste povećali svoju sigurnost.
Koristite poznate web trgovine
Ako i nemate previše iskustva u online kupnji, zasigurno ste čuli za neke poznate svjetske online trgovine kao što su Amazon, Alibaba, eKupi, itd. Radi se o trgovinama koje zarađuju velike svote novca na temelju online prodaje. No, uz njih na tržištu ima i mnoštvo malih online prodavača koji se nastoje probiti do svojih kupaca i osigurati bolju poziciju na tržištu.
Kada idete u online kupovinu pokušajte se fokusirati na korištenje prepoznatljivih i pouzdanih web trgovina. Naime, velike i poznate online trgovine ulažu puno sredstava kako bi imali visok stupanj zaštite i zbog toga s puno sigurnije za kupnju. Uza sve to, bit ćete sigurni da će kupljena roba stići na vaša vrata i da će sve biti odrađeno prema visokim standardima.
Provjerite ima li web trgovina SSL certifikat
Ako se odlučite za kupnju na manje poznatoj stranici (što zbog cijene ili nekih drugih primamljivih detalja), važno je uvjeriti se da je web trgovina napravljena prema najvišim standardima. Sjajan indikator za to je znak lokota koji se nalazi lijevo od domene u vašem web pretraživaču.
Radi se o SSL certifikatu koji se dodjeljuje stranicama koje zadovoljavaju određene mjere sigurnosti, a asocira na to da je stranica sigurna za korištenje. Dakako, ovaj stupanj sigurnosti ne mora nužno značiti da vas netko na stranici neće prevariti. No, pokušajte u širokom luku izbjegavati stranice koje nemaju taj lokot i na kojima se javlja obavijesti kako stranica nije sigurna. Bježite od takvih stranica.
Ograničite broj osobnih podataka
Da biste nešto kupili na internetu potrebno je ostaviti dio svojih osobnih podataka, što zbog plaćanja, što zbog mogućnosti dostave robe na vašu adresu. Mnoge web trgovine traže vas više podataka, nego što im zaista treba da bi uspješno obavili kupnju. Na taj način žele se zbližiti s kupcima, a neke od njih žele vas i prevariti.
Ako kupujete na manje poznatim web trgovinama, ograničite broj osobnih podataka koje dajete trgovini. Primjerice, trgovina ne treba znati vaš datum rođenja ili vaš identifikacijski broj ili bilo koji drugi broj s osobne iskaznice. Trgovcima treba samo vaše ime i prezime, adresa za dostavu te broj kartice kako bi mogli naplatiti uslugu ili proizvod. Napomena – pazite i kod davanja brojeva kartice jer ne trebaju vam svi podaci s kartice kako biste uspješno priveli kupnju kraju. Jasno, nikada ni u kojem slučaju nemojte davati svoj pin trećim stranama.
Zaštitite svoje računalo
Online kupnja uglavnom započinje s vašeg računala, iako je sve češće da ljudi kupuju i putem pametnih telefona. Ipak, još uvijek dominira kupnja putem računala pa je potrebno da vaše računalo zaštite od svakojakih napasti koje bi mogle ugroziti online kupnju.
Velika je vjerojatnost da hakeri neće čekati trenutak kada ćete se vi spojiti na web trgovinu pa da vam ukradu podatke, već će na vaše računalo prethodno staviti programčiće koji će to pratiti umjesto njih. Dakle, zaštite svoje računalo instalacijom antivirusnog softvera koje će spriječiti zarazu vašeg računala. Samim time značajno ste smanjili šanse da nešto pođe po zlu prilikom online kupnje.
Pripazite na koje se mreže spajate
Ljudi previše olako shvaćaju povezivanje na razne WiFi mreže koje im se nude diljem grada. Dapače, jako su veseli kada se u nekom kafiću, restoranu, hotelu ili autobusnoj stanici mogu spojiti na besplatan WiFi signal. Prilikom toga ne shvaćaju kako to može biti iznimno opasno i pogubno za njihovu sigurnost na internetu.
Osoba na čiji se ruter spajate prilikom povezivanja s WiFi mrežom, može lako saznati vaše povjerljive podatke. Naime, svi podaci koje pretražujete i upisujete na internetu idu preko navedenog rutera i ako netko ima volje te podatke će lako ukrasti s tog rutera. Kada kupujete na internetu s nekih udaljenijih mjesta pripazite na kojoj ste mreži i razmislite tko bi se sve mogao nalaziti na toj mreži. Dovoljno je da od 50 spojenih jedna osoba ima loše namjere i ukrade povjerljive podatke svima ostalima. Izbjegavajte otvorene WiFi mreže.
Izbjegavajte e-kupovinu na javnim mjestima
Činjenica je da kada uđemo u neki fizički dućan zapravo jesmo na javnom mjestu i kupujemo na javnom mjestu. Ipak, prilikom provlačenja kartice i unosa pina jako pazimo da netko ne vidi naš pin i da ga ne iskoristi u neke zle namjere. Pažnju na takvu vrstu zaštite potrebno je obratiti i kaka kupujete na javnom mjestu putem interneta.
Primjerice, ako kupujete preko interneta u nekom kafiću prije ili kasnije doći ćete do koraka kada ćete morati unijeti neke svoje osobne podatke ili podatke s kartice. Ako to činite redite to jako pažljivo jer nikada ne znate tko vas promatra preko ramena ili s neke od nadzornih kamera. Javna mjesta prilično su loš izbor za e-kupnju i predlažemo da ih izbjegavate, kako biste održali sigurnost kupovine na zadovoljavajućoj razini.
Osmislite jake lozinke
Iako danas postoje razni načini za prepoznavanje i identificiranje korisnika na računalima i pametnim telefonima, većina web trgovina još uvijek koristi sustav upisa korisničkog imena i lozinke. S obzirom na to da danas lozinke koristimo na mnogim mjestima skloni smo biranju jednostavnih lozinka, ali i ponavljanju istih lozinka na više različitih mjesta.
Kada osmišljavate svoju novu lozinku bilo za neki online servis ili web trgovinu dobro razmislite koliko će komplicirana ta lozinka biti. Generalno gledajući, ta je lozinka jedino sredstvo koje dijeli potencijalnog hakera da upadne na vaš profil i napravi vam nemjerljivu štetu. Kreirajte lozinke koje imaju puno znakova, koje koriste i slova (velika i mala) i brojeve, ali i posebne znakove (*?!%). Komplicirana lozinka super je taktika za sprječavanja neželjenih upada na vaše profile, s time da ćemo još naglasiti kako je lozinku pametno povremeno zamijeniti novom.
Koristite aplikacije umjesto web trgovina
Sve se više trgovina odlučuje na izradu vlastitih aplikacija koje bi uz veću razinu sigurnosti trebale pružiti i kvalitetniji užitak kupnje. Ako imate neku svoju omiljenu web trgovinu, svratite na trgovinu aplikacijama i pokušajte pronaći aplikaciju koja je vezana uz tu vaše web trgovinu. Jednostavnom instalacijom aplikacije dobiti ćete web trgovinu na svojem pametnom telefonu i moći čete je koristiti uvijek i svugdje.
Aplikacije uglavnom koriste neke napredne sustave zaštite pa bi samim time i trebale biti znatno sigurnije od web trgovina. Preporučujemo korištenje aplikacije ne samo zbog aspekta sigurnosti, već i iz razloga što bi vam aplikacija trebala osigurati jednostavniju kupnju i boje korisničko iskustvo.
Provjerite recenzije trgovina
Jedan od važnijih saveznika u odabiru web trgovine kojoj možete vjerovati svakako je i provjera mišljenja prošlih kupaca. Danas na internetu postoje na stotine različitih web stranica gdje ljudi ostavljaju svoje recenzije bilo o proizvodima, bilo o prodavačima. Dakle, svako pozitivno i negativno iskustvo može se pronaći na internetu – a to su super ulazni podacima na kojima možete bazirati svoju odluku o kupnji.
Valja naglasiti kako su proizvodi i web trgovine uglavnom nešto lošije ocijenjeni nego što bi u stvarnosti trebali biti. Razlog tome je što se kupci puno češće odlučuju ostaviti negativnu kritiku, nego onu dobru. Kada nešto kupe i time su zadovoljni ne vide potrebu da taj proizvod pohvale javnosti, no kada im proizvod zadaje probleme i nije ono što su očekivali – tada će negativnu kritiku ostaviti ne samo na jednom mjestu, nego na više mjesta. U končanici, trebate izbjegavati one web trgovine koje su iznimno slabo ocijenjene. Također, obratite pažnju na datume kada su recenzije date – jer postoji mogućnost da je web trgovina prije godinu dana radila fantastičan posao, a posljednjih su se mjeseci iz nekog razloga jako pokvarili.
Žalite se i tražite objašnjenja
Ako smatrate da ste u bilo kojem cijelu procesa online kupnje negdje oštećeni, svakako to iznesite jasno i glasno. U prvom redu, najprije se obratiti samom prodavaču, koji će vam uglavnom izaći u susret i bit će spreman riješiti problem na vaše zadovoljstvo. Najgora stvar koja se prodavaču može dogoditi je loša recenzija, što će mu uskratiti mnoštvo budućih kupaca. Stoga, prodavači će u većini slučajeva pozitivno reagirati na vaše kritike i omogućiti vam da problem riješite na vaše zadovoljstvo.
Ako smatrate da je došlo do nekog sigurnosnog propusta obratite se prodavaču, no ako on ne bude za to imao sluha – svoje iskustvo podijelite dalje. Prije svega, posavjetujte se s nadležnim službama i ljudima koji se bave zaštitom potrošača jer oni su uglavnom već naletjeli na slučajeve slične vašem – pa imaju i rješenje za vaš problem. Ako ni to nije dovoljno, razmislite o prijavi slučaja nadležnim tijelima i inspektorima. U svakom slučaju, ako imate problem podijelite ga s trgovcima i nadležnim službama jer šutnja neće riješiti vaše probleme.
Zaključak
Online kupovina sve više nam se uvlači pod kožu i mnogo je novca kojeg trošimo kupujući robu online. Predviđanja pokazuju kako će se trend rasta online kupnje nastaviti i u budućnosti, što će značiti više prilika za kupce, prodavače, ali i hakere. Jasno je kako će doći do porasta broja pokušaja prevara putem interneta, no sve bi to trebalo biti spriječeno daljnjim razvojem sustava zaštita.
Iznad smo nabrojali korake koje vi možete poduzeti kako bi što više smanjili rizik prilikom kupovanja na internetu. Nemojte se zavaravati i misliti da se prevare događaju nekome drugome, a vama ne. Uglavnom sustav dolazi do problema zbog krajnjih kupaca koji zbog svoje premale informiranosti i povodljivosti pristaju na razne mudre prevare ljudi zle namjere. Ako ćete koristiti elemente koji su nabrojani iznad, stupanj vaše zaštite prilikom online kupnje trebao bi biti dovoljno kvalitetan da izbjegnete veće probleme.
Kupnja putem interneta ne bi vam trebala ulijevati strah u kosti i to je ono čime se morate voditi. Uživajte u kupnji na internetu i iskoristite pogodnosti koje nam je donijelo moderno trgovačko okruženje. Sretno u kupovini.
Piše: M.Ž.
