U proteklom desetljeću, Internet je kao medij dodatno učvrstio svoju ulogu i važnost. Razvojem raznih servisa i alata, internet okruženje postalo je prava osnova za komunikaciju. Mnoge tvrtke u poslovanju koriste prvenstveno telefon kao sredstvo komunikacije s poslovnim partnerima. Budući današnje tržište zahtjeva puno kontakta diljem cijelog planeta ili jednog većeg broja država, morali izdvajati velika sredstva za tu stavku. U vidu smanjenja troškova poslovanja počele su se razvijati jeftinije komunikacijske tehnologije koje koriste globalnu mrežu – internet. Integracija telefonske i internet komunikacije omogućava nam glasovnu komunikaciju putem Internet protokola. To je tehnologija koja omogućava besplatno telefoniranje s računala na računalo, sa mobitela na mobitel, sa mobitela na računalo i tako dalje.
S druge strane, „obični“ korisnici traže sve više od komunikacijskih tehnologija. Oni žele govor, podatke i slike, a to sve zahtijeva povećanje kapaciteta. Komunikacijske mreže i servisi koje nude takav povećani kapacitet postaju sve popularnije. Ova tehnologija se razvila prvenstveno da bi se ostvarile uštede na području troškova komunikacije srednjih i velikih poduzeća koji posluju sa inozemstvom i mnogo novca troše na međunarodne pozive, a danas se koristi za apsolutno sve – poslovnu komunikaciju, privatnu komunikaciju, dopisivanje i razgovaranje sa prijateljima, komunikaciju igrača koji zajedno igraju igrice …
Što je VoIP i kako radi?
Voice over Internet Protocol, također poznat kao VoIP, IP Telephony, Internet telephony, Broadband telephony, Broadband Phone i Voice over Broadband, odnosno, glasovna komunikacija putem Internet protokola predstavlja način prijenosa govora posredstvom Interneta ili bilo koje druge IP bazirane mreže. Dakle, VoIP nije usko vezan isključivo za Internet, već se kao infrastrukturom koristi na svim IP baziranim računalnim mrežama kao što su LAN, WAN, itd…
Danas su telefonske mreže na migracijskom putu prema VoIP-u. VoIP sustav primjenjuje umrežavanje komutacije paketa, gdje je govorni signal digitaliziran, komprimiran i paketiziran. Takva komprimirana digitalna poruka ne zahtijeva govorni kanal. Umjesto toga, poruka može biti poslana preko istih podatkovnih linija koje se koriste za Intranet ili Internet te predodređeni kanal nije više potreban.
Većina tradicionalnih telefonskih mreža koristi sustav koji primjenjuje tehnologiju komutacije kanala, što znači da je predodređeni govorni kanal dodijeljen svakom pojedinačnom razgovoru. VoIP sustav primjenjuje umrežavanje komutacije paketa, gdje je govorni signal digitaliziran, komprimiran i paketiziran. Takva komprimirana digitalna poruka ne zahtijeva govorni kanal, nego poruka može biti poslana preko istih podatkovnih linija koje se koriste za Intranet ili Internet te predodređeni kanal nije više potreban.
VoIP pretvara analogni telefonski signal u digitalni signal. Ukoliko se poziva fiksna linija, signal se pretvara natrag u analogni prilikom prijema. Kvaliteta veze zavisi od brzine Internet priključka i programske podrške koju korisnik ima.
Internet telefoniranje nudi brojne značajne prednosti pred standardnom telefonijom od kojih su neke:
• Broj poziva po liniji nije ograničen
• Omogućava primjenu naprednih funkcija koje nije moguće koristiti kod klasičnih telefonskih centrala ili ih operateri dodatno naplaćuju. Neke od njih su: ispis broja pozivatelja, poziv na čekanju, prosljeđivanje poziva, automatsko prosljeđivanje poziva, konferencijski pozivi, prosljeđivanje glasovnih poruka na email …
• Sigurnost linije
• Neovisnost o telefonskoj mreži, dovoljan je samo pristup Internetu i odgovarajući softver odnosno aplikacija
• Koristi već postojeću mrežnu infrastrukturu i omogućava da se podatkovna, video i glasovna komunikacija integriraju u jedan servis
• Integracija s ostalim mogućnostima Interneta (video konferencije, razmjena bilo kakvih podataka)
• Ukupne uštede telefonije mogu biti od 40 do 70 posto, ovisno o tome koliko i kako koristite „normalne“ telefone, a najveća je ušteda za pozive u inozemstvo
One negativne strane su:
• VoIP ovisi o Internetu i brzini veze
• VoIP ovisi o sustavu/aplikaciji koju koristite iako su one više-manje dostupne 99 posto vremena
• Određeni davatelji Internet usluga namjerno usporavaju i filtriraju VoIP promet jer im je takav sustav komunikacije direktna prijetnja poslovanju
VOIP sam po sebi je široki pojam i postoji više vrsta VOIP-a koje funkcioniraju na različitim protokolima. Daleko najpopularniji protokol za VOIP je SIP (Session Initiated Protocol), gotovo svi VoIP operateri i dostupni telefoni kod nas su bazirani na njemu. Kod SIP-a imamo server koji glumi telefonsku centralu. Na njega se naš telefon prijavljuje i taj server kontrolira i usmjerava pozive i svi pozivi idu preko njega. U slučaju kada kupujemo uslugu nekog SIP operatera onda se služimo njegovim serverom, ali tvrtke često imaju svoje servere koji im služe i kao centrale za interne pozive.
Skype s druge strane koristio vlastiti protokol koji je funkcionirao na peer to peer principu. Pojednostavljeno to znači da ne postoji centralni server preko kojeg se obavljaju pozivi već svi Skype korisnici zajedno tvorili infrastrukturu i digitalni paketi u koje se poziv rastavljao zapravo su „skakali“ sa jednog računala na drugo dok nisu došli do odredišta. Danas je situacija nešto drugačija.
VoIP na mobilnim uređajima
Kako su danas najpopularniji gadgeti upravo pametni telefoni, ne čudi činjenica da prosječan korisnik ima instalirano barem 3-4 aplikacije za dopisivanje i razgovaranje. Zašto nekoliko aplikacija? Zato jer rijetko koja osoba kontaktira sa ljudima isključivo preko jedne aplikacije. Možda dio vaših kolega, obitelji, prijatelja koristi Viber, dok drugi koriste WhatsApp, Skype, Line…
Upravo zato ljudi imaju više istih kako bi mogli komunicirati. Većina spomenutih aplikacija, ali i velika većina drugih, su potekle od aplikacija za dopisivanje. Uzmimo za primjer Viber. Aplikacija koje je služila isključivo za dopisivanje, sada vam dopušta da šaljete razne multimedijalne datoteke, kreirate grupne razgovore, razgovarate putem Interneta (VoIP) i tako dalje. Ne žalimo se – dapače, voljeli bismo kada bi sve IM aplikacije podržavale VoIP i kada bi taj isti VoIP bio kvalitetan i brz.
Neke aplikacije su eksperimentirale sa glasovnom komunikacijom putem Interneta, no zbog malih kapaciteta servera ili premalog broja servera, to nije bilo dobro. Pozivi su pucali, zvuk je kasnio i vrlo brzo su korisnici prestali koristiti dotične servise. No, tržište se isfiltriralo, ostali su samo oni najbolji i najkvalitetniji i bilo koju aplikacju da odaberete nećete pogriješiti.
Voip preko Skype-a
Prva aplikacija koja vjerojatno većini padne na pamet je Skype. Riječ je o fantastičnoj aplikaciji i jednoj od prvih takvih aplikacija na tržištu. Prilično dugo Skype je bio najpopularnija aplikacija ovog tipa, no s vremenom je izgubila na popularnosti zbog spomenutih IM aplikacija koje su dozvoljavale i VoIP, no Sykpe je definitivno u top 5 aplikacija ove vrste. Skype je specijaliziran za video i audio pozive i možemo reći da radi odlično. Pogotovo otkad je isti preuzeo Microsoft koji se očito dobro brine da Skype i dalje radi kako je radio i prije. Nadalje, ukoliko ste koristili Skype otkad se pojavio na tržištu, onda znate da ga je bilo moguće pokrenuti samo na računalu. Danas Skype možete pokrenuti na svim operativnim sustavima uključujući Fire OS, Xboxu One, PlayStatsionu Viti …
Što se tiče mogućnosti, Skype ih ima jako puno. Ukoliko se za početak zadržimo na VoIP-u moramo reći da Skype ima najbolju uslugu među aplikacijama na mobitelu. Naravno, morate imati pristojnu brzinu Interneta, no na istoj konekciji najbolje će vam raditi Skype. Pozivi teku gotovo besprijekorno, zvuk kasni minimalno, glasnoća i kvaliteta zvuka je i više nego zadovoljavajuća.
Besplatno možete zvati sve ljude koje imate pod prijateljima i s kojima ste u kontaktu. Točnije, možete komunicirati praktički sa bilo kime tko koristi Skype. Ukoliko želite zvati fiksne i mobilne linije, to nije besplatno. Morate si uplatiti Skype kredit (npr. 10 eura) i njega onda možete trošiti za zvanje. Koliko košta poziv? Minimalno – od 1 do 10 centi po minuti!
Usporedite to sa zvanjem inozemstva sa, recimo, mobilnog uređaja pa ćete vidjeti kolika je to razlika. Čak i do 20 puta. Odlično je to kada želite zvati, recimo, rodbinu koja ne koristi Skype. Oni neće znati od kuda zovete i na koji način jer je kvaliteta ista kao i kod „normalne“ telefonije. Nadalje, Skype nudi grupni razgovor do 25 ljudi (konferencijski poziv) te isto tako i uspostavu video veze sa tim istim ljudima. Naravno, tu se troši malo više Internet prometa, no na vezi od 4 Mbit/s ne bi trebalo biti problema. Ukoliko želite, možete si zakupiti i Skype broj kako bi vas ljudi mogli nazvati na Skype, bez obzira gdje se nalazite u svijetu!
Čak je moguće i prosljeđivati pozive, ručno ili automatski. Osim VoIP-a, Skype vam nudi i mogućnost slanja poruka, glasovnih poruka (snimite glasovnu poruku i ona se preko chata pošalje vašem kontaktu koji ju otvara kao „obični“ audio klip), slanje SMS poruka (morate imati Skype kredit), mogućnost povezivanja Skypea sa Outlookom i korištenja Skypea dok čitate i pišete email poruke, možete ga integrirati sa Facebookom i Microsoftovim korisničkim računom i još mnogo toga. U svakom slučaju, Skype je fantastičan alat koji morate imati! Možete ga instalirati na Androidu, iPhone, Windows Phoneu, Blackberryju … Microsoft je ovaj servis platio 8.5 milijardi dolara – sumnjamo da bi oni kupili loš servis i to vam je dovoljan znak da ga isprobate ukoliko već niste.
Voip preko Viber-a (Out)
Viber je druga aplikacija koju moramo spomenuti. Riječ je o vrlo zanimljivoj aplikaciji koju koristi preko pola milijarde ljudi i koristi ju isključivo za dopisivanje. Kao što smo rekli, Viber ali i mnoge druge mobilne aplikacije, počele su kao IM aplikacije i ljudi ih tako i koriste. Danas je Viber mnogo kvalitetniji nego što je to prije bio te tako sada nudi pregršt mogućnosti. Kao što smo rekli, putem njega se možete dopisivati sa ljudima, možete im slati slike, stickere (animirane sličice), možete pisati poruke sa tipkovnice umjesto da tipkate po ekranu svog omiljenog gadgeta – ipak je lakše tipkati po tipkovnici te možete brže slati poruke, razgovori vam se sinkroniziraju gdje god to želite, odnosno na svim uređajima gdje koristite Viber (računalo, pametni telefon, tablet …) i možete uspostaviti kvalitetne audio pozive, odnosno
Viber nudi odličnu VoIP uslugu. Kod Vibera ta se usluga zove Viber Out i vrlo je jednostavna. Sve što vam treba je Viber korisnički račun i račun s kojeg ćete prebaciti novce na Viber. Riječ je o Viber kreditu. identičnom kao i kod Skypea. Uplatite novce na svoj korisnički račun i možete ih trošiti za uspostavu poziva. Možete kupiti 5, 10 ili 25 eura kredita i to neograničen broj puta. Ne brinite – ni ovih 5 eura nećete tako brzo potrošiti.
Zašto? Zato jer vam Viber naplaćuje 1 do 6-7 centi po minuti. Po današnjem tečaju eura to je maksimalno pola kune po minuti i to ako zovete na Aljasku. Ako recimo zovete u bilo koju drugu Američku državu, poziv iz Hrvatske vas košta oko 2.4 centa po minuti, odnosno 15-20 lipa. Probajte sa fiksnog telefona nazvati Ameriku i pričati par minuta. Koštati će vas oko 7 kuna po minuti. U ove cijene je uključen i PDV od 25 posto kojeg Viber mora platiti državi. Što se same kvalitete tiče, moramo reći da smo i više nego zadovoljni. Kada smo pričali putem VIber Out usluge, nismo imali poteškoća osim što bi ponekad zvuk malo kasnio (2-3 sekunde) no zatim bi se vrlo brzo veza ustabilila i sve je radilo normalno.
Sigurno nije bio problem do veze jer je ona bila 20/4 Mbit/s što je i više nego dovoljno za HD kvalitetu razgovora. Kada koristimo Viber za pričanje sa kontaktima, tu veza radi besprijekorno i ta komunikacija je u potpunosti besplatna. Spomenimo još da Viber Out možete koristiti na WiFi mreži, ali isto tako i na 3G mreži, te je prelazak sa WiFi-ja na 3G neprimjetan i veza rijetko puca u tom trenutku što je izuzetno važno. Sve u svemu, palac gore za Viber out!
Voip preko Google Hangouts-a
Kako na tržištu ne bi bilo dosadno, i Google se uključio u utrku i odlučio „uzeti“ dio korisnika, te im ponuditi svoju aplikaciju za dopisivanje i razgovaranje. Svojevremeno su imali nekoliko različitih proizvoda u ponudi što je jako zbunjivalo korisnike. Recimo, imali ste Google Talk, Google+ Messenger, Hangouts, Google Voice i tako dalje. Ako su vam prijatelji i koristili nešto od toga, teško se bilo uskladiti s njima. Jedan je koristio Google Talk, drugi je koristio Google+ Messenger jer je stalno bio na dotičnoj društvenoj mreži, a treći je koristio Hangouts jer mu je to bilo zanimljivo i jer je mogao zvati prijatelje kad je god htio i tako dalje. I da biste vi pričali sa prijateljima, morali ste koristiti sva tri proizvoda.
Zato je Google sve to objedinio u jedan proizvod zvan Google Hangouts. Google još svoj proizvod naziva „budućnost telefonije“ što je vrlo optimistično jer sudeći po trenutačnom uspjehu nisu baš u top 3 aplikacije, ali ne možemo reći da je Hangouts loša aplikacija. Dapače, riječ je o simpatičnoj usluzi koju bi praktički mogli koristiti svi oni koji koriste Googleove usluge i imaju njihov korisnički račun.
Hangouts vam, u suštini, dozvoljava komunikaciju između dva i više korisnika, a samom servisu možete pristupiti preko GMaila, Google+ web stranice, te putem mobilnih aplikacija za Android i iOS. Ipak, pošto Google Hangouts koristi poseban protokol, XMPP open standard, mnoge aplikacije koje su imale pristup Google Talku sada neće imati pristup njegovom nasljedniku Hangoutsu.
Iskreno rečeno, Hangouts se ne ističe previše među aplikacijama, osim što vam recimo dozvoljava da pokrenete video chat sa 10-ak ljudi i to radi prilično dobro. No, iskreno rečeno – hoćete li to često raditi? Dapače, bolje pitanje – da li ćete ikada imati video chat sa većim brojem ljudi? Odgovor je vrlo vjerojatno „ne“. Nadalje, Google Hangouts vam dozvoljava dijeljenje multimedijalnog sadržaja, te vam kreira privatni Google+ album u koji se sprema takav sadržaj koji razmjenjujete sa prijateljima. Zgodno kada želite brzo doći do neke slike koju ste poslali u razgovoru a ne želite pretraživati cijeli razgovor zbog jedne slike.
Isto tako, Google vam online pohranjuje sve razgovore koje imate sa prijateljima, te se oni sinkroniziraju među uređajima kako biste uvijek i svuda imali zadnju verziju razgovora. Što se VoIP usluge tiče, Google Hangouts ne zaostaje za konkurencijom. Ako želite zvati Ameriku i Kanadu i ako živite na spomenutom području, onda su za vas svi razgovori besplatni. Ako želite zvati neku drugu državu, onda cijene variraju od 2 do 5 centi po minuti, bez obzira da li zovete fiksnu liniju ili mobilnu.
Voip preko Vonage-a
Aplikacija za koju vrlo vjerojatno niste čuli, a popularna je u Americi i Japanu. Vonage je inače usluga koja u određenim zemljama košta par dolara mjesečno i možete preko fiksne linije zvati cijeli svijet praktički besplatno ili po minimalnim cijenama. No, pošto živimo u Hrvatskoj, a ne u Americi, ne možemo koristiti uslugu na taj način. Zato postoji mobilna aplikacija koja vam to isto dozvoljava ali sa mobitela.
Mogli bismo reći da je Vonage jako sličan Viberu, samo što ima manji broj korisnika. To je servis koji vam dozvoljava standardne mogućnosti – slanje poruka prijateljima, slanje multimedijalnog sadržaja, glasovnih i video poruka, te uspostavu poziva putem WiFi/3G/4G mreže koristeći vaš broj mobitela. Zanimljivo je da možete prijateljima slati kraće video poruke potpuno besplatno jer većina aplikacija dozvoljava isključivo slanje audio poruka kraće duljine.
Vonage ne odskače od konkurencije drugim mogućnostima i radi na istom principu. Unutar aplikacije možete kupiti „Vonage kredite“ i to trošite na pozive. Već viđeno kod drugih aplikacija, no takav način se pokazao kao najbolji. Ako korisnik želi pričati sa ljudima putem aplikacije, neka kupi kredit, odnosno stavi novce na svoj korisnički račun i neka ih troši. Cijene su minimalne za sve pozive, a ako se nalazite u Americi svi unutarnji pozivi su vam u potpunosti besplatni. Vonage ima gotovo duplo jeftinije pozive od Skypea što je dobro znati ako puno pričate ili mislite pričati. Kvaliteta razgovora je i više nego zadovoljavajuća.
piše: B.P.
